Brauchen Sie Hilfe?
Ist etwas schiefgegangen oder brauchen Sie Hilfe bei einer Transaktion? Wir helfen Ihnen gerne. Schauen Sie in die häufig gestellten Fragen, nutzen Sie das Kontaktformular oder rufen Sie uns an.
Häufig gestellte Fragen
Was muss ich machen, wenn meine Karte von einem CASH-Punkt eingezogen wurde?
Wenn Ihre Karte von einem CASH-Punkt geschluckt wird, wird sie aus Sicherheitsgründen zerstört. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sie über den Service „Card Stop“ durch Anruf der Nummer 078 170 170 (7 Tage die Woche - rund um die Uhr) sperren zu lassen. Bitte setzen Sie sich dann mit Ihrer Bank in Verbindung, um eine neue Karte zu erhalten.
* nur für belgische Karten; für die ausländischen Karten: Wenden Sie sich bitte sofort an Ihre Bank.
Was muss ich machen, wenn der Automat nicht den verlangten Betrag ausgegeben hat?
Wenn der Automat nicht den verlangten Betrag ausgibt, wenden Sie sich an Ihre Bank, die die nötigen Überprüfungen vornehmen wird.
Was muss ich machen, wenn der Automat bei einer Bargeldeinzahlung gesperrt wird?
Auch wenn das sehr selten vorkommt, kann es passieren, dass ein Automat während einer Geldeinzahlung blockiert wird. Dazu kann es zum Beispiel bei abgegriffenen oder zerrissenen Stückelungen, Fremdkörpern in einem Bündel, verdächtigen Geldscheinen, einer falschen Bedienung bei der Einführung der Geldscheine oder durch eine Störung des Automaten kommen. Kommt es zu einer solchen Blockierung, kann nur Ihre Bank die nötige Überprüfung für die Gutschrift auf Ihrem Konto vornehmen. Nur eine Kontaktaufnahme mit Ihrer Bankfiliale bietet die Möglichkeit, eine Situation dieser Art zu bereinigen.
War die richtige Antwort nicht dabei?
Rufen Sie uns an
Haben Sie ein dringendes Problem? Wenden Sie sich an unser Helpdesk unter der Nummer 0800 71 302. Karte verloren oder eingezogen? Rufen Sie CardStop an unter 078 170 170.
Kontaktformular
Haben Sie eine Frage oder Anmerkung zur Benutzung eines CASH-Punktes oder möchten Sie uns aus einem anderen Grund kontaktieren? Füllen Sie das Kontaktformular aus.